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        虛假“賣慘”直播帶貨 被判“退一賠三”

        來源:揚子晚報時間:2023-08-09 08:01:34

        女孩和生母被繼母控制,生母不能說話畫出“藏寶圖”,主播前往解救并幫助低價出售玉器賺取女孩治療費……

        這個“劇情”是不是讓你感覺太離譜?


        (相關資料圖)

        離譜就對了!都是假的??!

        你看到的左側這則離奇的故事,是網絡主播為“帶貨”在直播中騙取觀眾同情而憑空編造的“賣慘”劇情。一名六旬老人在購買19件玉器后得知真相后難以接受導致長期失眠,將該主播及相關公司訴至法院。揚子晚報/紫牛新聞記者8月8日獲悉,南京市中級人民法院近日對該案做出終審判決,維持了鼓樓區人民法院的一審判決,責令主播及其公司退還貨款并支付三倍賠償,共計2.2萬余元。

        虛假“賣慘”銷售的商品本身沒有質量問題,是否構成欺詐;短視頻平臺應當如何更好地肩負起自身責任,堵住該案暴露的這些漏洞……記者就這些問題進行了采訪。

        揚子晚報/紫牛新聞記者 萬承源

        炮制“藏寶圖”離奇劇情,“賣慘”直播帶貨

        不久前,萬某用手機瀏覽某短視頻平臺時,無意中點進了焦某的直播間,里面的內容很快吸引了她。

        焦某在直播中稱,小女孩“玲玲”和親生母親被繼母限制自由,請求解救。之后,他又多次直播帶人前去解救“玲玲”母女的經過?!傲崃帷北痪瘸龊?,健康狀況較差,渾身無力,病情不斷惡化,急需手術治療。

        在直播中,焦某等人在山上找到了“玲玲”的生母,生母長期被隔離在山上,已無法講話交流的她畫了3幅畫交給焦某。在畫中有座山,山上有條路,通往山下的一棟房子,房子旁有一棵樹,里面有金銀財寶,焦某帶著“玲玲”的生母找到畫中的房子。

        接下來“玲玲”繼母出場了,焦某給她起了一個很多電影解說博主熱衷使用的女性名字——“大美”?!按竺馈弊≡谶@座房子里,屋內堆放大量玉石。焦某要求“大美”出錢給“玲玲”看病,但“大美”以錢都押在玉石上表示無能為力。經焦某與“大美”周旋,雙方同意由“大美”委托焦某出售這些玉石玉器,所得貨款用來支付“玲玲”的醫療費用。

        老人因同情購買多件玉器,獲知真相長期失眠

        萬某看到這些直播后,非常同情視頻中的這對母女,她在直播間內購買了手鏈、戒指等19件商品,累計支付了5600余元。

        在一些網友被“劇情”欺騙解囊相助時,也有網友產生了懷疑。后來,有人拍到了焦某直播中的“大美”“司機”“鑒寶師”等人,在一起吃飯舉行“慶功宴”的視頻——所謂的虐待、解救、治病等情節都是劇本,完全是為了騙取直播間觀眾的同情心。

        南京鼓樓法院速裁庭庭長皮軼之告訴揚子晚報/紫牛新聞記者,焦某在直播中炮制的“劇情”跌宕起伏,之后甚至還有自己幫助“玲玲”被人欺騙的情節,就像連續劇一般。雖然幾人在直播中的“演技”很浮夸,情節也很離奇,但還是有不少人相信了他們。在得知真相后,被騙者之間建立了一個維權群,萬某今年60多歲,在這個群里有很多像她這樣的老年人。

        萬某在知曉真相后難以接受,情感上受到嚴重傷害,精神焦慮引發高血壓,長時間處于失眠狀態。于是,她將焦某及相關公司訴至鼓樓法院,請求判令被告承擔連帶責任,公開發布道歉聲明,退還貨款并支付三倍賠償。

        一審判構成欺詐退一賠三,二審維持原判

        鼓樓法院審理認為,根據查明的事實,沒有證據顯示短視頻平臺電商板塊的運營公司對焦某炮制慘劇、虛構事實欺騙消費者的營銷方式知情放縱;萬某等消費者投訴后,該公司關閉了焦某賬號的商家功能;案件審理過程中,該公司也按照要求提供了案涉違規直播間銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式。因此,法院未支持萬某對該公司的訴訟請求。

        法院認定,焦某在直播中炮制慘劇,影響綁架萬某等觀眾的情感,利用觀眾的同情心和愛心,誘導購物以獲得利益,構成欺詐。據此,鼓樓法院一審判決被告焦某在短視頻平臺向原告萬某發布道歉聲明;焦某和其擔任法定代表人的公司退還貨款5600余元,并付三倍賠償款,合計2.2萬余元。

        焦某及其公司不服提起上訴,南京中院于近日作出終審判決,駁回上訴,維持原判。

        法點聚焦

        問題1 虛假賣慘帶貨,商品質量沒問題構成欺詐嗎?

        與一般消費欺詐糾紛不同,該案中,原告萬某對其購買的手鏈等商品本身是否存在質量問題沒有提出異議。而被告焦某在審理過程中也提出,直播中所售貨物本身的質量、性能、材質等并未夸大或者虛假宣傳,不應當被認定為欺詐。那么,對于這一問題,法院是如何認定的呢?

        皮軼之表示,焦某在直播過程中演繹解救和救治“玲玲”的故事情節均為虛構,銷售玉器的“公益性”自始不存在,焦某沒有以任何合理方式告知直播間觀眾,故其具有欺詐的主觀故意并實施了欺詐的行為。

        皮軼之表示,該案中,商品本身是否存在質量問題,并不是焦某是否構成欺詐的主要判斷標準。

        問題2 該案中被告的行為是否構成刑事犯罪?

        焦某等人通過編造虛構故事情節,在直播中欺騙觀眾,這樣的行為是否構成犯罪呢?

        對此,皮軼之表示,因為焦某等人的目的是為賣玉器進行鋪墊,促使觀眾購買,而并無證據證明商品本身存在質量問題,因此不能認定構成犯罪。但是,如果是在直播中通過賣慘直接騙取觀眾錢款,則涉嫌構成犯罪。如果涉嫌構成犯罪,則應依照刑事訴訟流程,由警方立案偵查,再由檢方向法院提起公訴。事實上,焦某等人在直播中宣稱不接受粉絲捐款,可見其有一定的規避意識。

        問題3 短視頻平臺應如何堵住該案暴露出的漏洞?

        在該案中,短視頻平臺依法未承擔賠償責任。但其應當如何更好地肩負起自身責任,避免此類虛假“賣慘”營銷呢?

        皮軼之表示,該案暴露出短視頻平臺電商板塊存在對入駐店商直播間的營業執照審核不嚴,對冒用其他公司營業執照的行為未能識別,對平臺店商的銷售行為、營銷方式巡查不到位等監管方面的漏洞,以及未建立投訴反饋機制等問題。

        鼓樓法院近日向該短視頻平臺電商板塊運營公司發出司法建議,要求其嚴格加強對直播間的常態巡查和監督管理,在消費者舉報投訴后有效處置并及時反饋,營造誠實信用的直播社區環境。8月7日,南京中院也向該短視頻平臺公司發送了司法建議,從加強對下屬平臺及其運營方的管理,構建主播準入機制,強化日常監管等方面提出了具體建議。

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