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        汛期快遞件質量安全誰來保障

        來源:中國質量報時間:2023-08-10 09:56:46


        (資料圖片僅供參考)

        □ 實習記者 張思明

        家住北京市朝陽區望京社區的張女士最近有點煩。8月1日,她在網上購買了價值300元的書籍,由圓通速遞負責送達。第二天,圓通速遞向她致電,稱快遞員冒著暴雨送貨,書籍泡水被毀,特此致歉并給予300元貨物等價賠償。張女士隨即就此事聯系淘寶賣家,賣家表示,天氣惡劣造成貨物丟失或損毀是正?,F象,建議張女士收下賠償款重新在店鋪下單。

        近期,有張女士相同遭遇的消費者不在少數。前段時間京津冀地區普降大到暴雨,部分地區大量快遞包裹被洪水浸泡損毀或丟失,突如其來的洪澇災害為保障快遞物品質量安全工作帶來新考驗。受到自然災害影響被損毀或丟失的快件能不能理賠,由誰來賠,賠償標準又是什么?記者致電多家快遞公司,發現各家公司的應對方式有所不同。

        中國郵政客服人員表示,如果貨品沒有保價,發生丟失或短少,按照實際損失價值賠償,最高不會超過首付郵資的6倍,同時退還首付郵資。如果貨品保價,部分損毀或短少,按照實際損失價值予以賠償,最高不會超過商品價值金額,同時退還首付郵資。

        順豐客服人員答復,正常運輸不會出現損壞現象。如果貨品價值較高,用戶可以選擇保價。如果沒有保價,會結合運費的比例進行賠付。同時,這位客服人員強調,為保證汛期快遞送達效率,近幾天,該公司提高了北京順豐一線小哥上崗率,同時要求網點及分撥中心加強隱患排查,尤其加強對配電室、庫房、充電樁等關鍵點位的巡查次數。北京順豐通過人力、物力、運力等各項資源投入以及各環節精細化的協調操作配合,全力保障快件能夠及時安全地送至客戶手中。

        申通快遞客服人員透露,該公司有針對快遞物品受損的賠償制度,如果確實損壞,肯定會賠。具體賠償金額要看損壞情況,是內件損壞、外包裝損壞,還是都損壞了,賠償額度不同。全損是派遣網點理賠。

        圓通速遞客服人員表示,目前,京津冀地區的快遞正常收寄。如果因為下雨導致貨品損壞,保價貨品保丟不保損,丟件按照貨品實際支付金額進行理賠。

        韻達客服人員表示,目前,北京地區的快遞送件工作受天氣影響速度較慢,河北地區也會有延誤。如果發現快遞受損,客服會幫助上報,后續有工作人員進行聯系溝通。

        “根據《民法典》第512條第一款規定,采用快遞物流方式交付的,收貨人的簽收時間為交付時間。另根據《民法典》604條規定,標的物損毀、滅失的風險,在標的物交付之前由出賣人承擔。所以,暴雨導致的快遞泡損風險,應當由賣家和快遞公司承擔。同時,根據《民法典》第180條相關規定,不可抗力指不能預見、不能避免、不能克服的客觀情況。通常情況下我們認為快遞公司通過提前轉移貨物,采取防水措施等方法,可以避免因水泡或者被水沖走的情況發生,從而克服暴雨影響。但是,如果確實存在例如山體滑坡、山洪等超過人類預防限度的災害,快遞公司才可以以不可抗力為由主張免責?!北本┦姓\實律師事務所律師王博文介紹說,對于賠償責任的劃分,根據《快遞暫行條例》相關規定,快遞件延誤、丟失、損毀,或者內件短少的,對于保價快遞件,應當按照快遞企業與寄件人約定的保價規則確定賠償責任。對于未保價的快遞件,依據民事法律關系的有關規定,確定賠償責任而定。

        因遭遇暴雨快遞件被損毀,快遞公司拒絕賠付怎么辦?記者致電郵政業消費者申訴服務電話,接線人員表示,遇到類似情況可以撥打12305投訴,向專員告知具體運單單號、收件地址及賠償訴求,由專員登記并聯系快遞公司,核實后第一時間予以反饋,結案時間為7個自然日。若快遞公司拒絕賠償或消費者不認可賠償結果,可再次致電12305,由專員上報至北京郵政管理局協調解決,結案時間同樣為7個自然日。

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